FAQ - de mest stillede spørgsmål
Her på siden har jeg lagt svarene på de mest stillede spørgsmål til ausfahrt.com ApS. Du finder ausfahrt.com ApS's bookingbetingelser ved at åbne filen "bookingbetingelser.pdf". I forbindelse med den nye EU-persondataforordning, som træder i kræft den 25. maj 2018, har vi revideret vores gældende forretningsbetingelser for behandling af persondata.
| bookingbetingelser.pdf |
ausfahrt.com og blohmrejser.dk |
I forbindelse med overgangsfasen mellem blohmrejser.dk og ausfahrt.com kan der forekomme enkelte tilfælde, hvor indholdet af siderne ikke er ens. Det bør ikke være sådan, men tingene ændrer sig hele tiden. Udelukkende ausfahrt.com er den side, som fremadrettet er den gældende. Alle undersiderne skulle automatisk bliver stillet videre til en tilsvarende på ausfahrt.com. Skulle du opleve en forskel, så beklager jeg dette, og i givet fald, du alligevel ikke ønsker at booke det valgte ophold, så kan du naturligvis annullere dit ophold.
|
Hvad kan jeg på ausfahrt.com? |
På ausfahrt.com kan du bestille varer via vores website eller på telefon 86488577.
Hvis du har forespørgsler til ophold, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til michael@ausfahrt.com. |
Hvornår får jeg svar på min henvendelse til ausfahrt.com ApS? |
Du får altid svar senest 24 timer efter din henvendelse. Tager det længere tid vil du altid få en mail omkring dette. Typisk prøver jeg dog at svare på henvendelser inden for nogle få timer.
|
Fortrydelsesret |
Der er ikke fortrydelsesret ved køb af flybillettter, køb af rejser samt køb af billetter til kulturarrangementer når det er aftalt, på hvilken dag eller i hvilken periode, det skal finde sted.
Hvis du er kommet til at booke ved en fejl, så klik her for at udfylde en fortrydelsesformular. |
Hvordan booker jeg mit ophold hos ausfahrt.com ApS? |
Jeg har prøvet at gøre det så simpelt som muligt at booke dit ophold hos ausfahrt.com ApS.
I menuen vælger du det hotel du gerne vil bo på, du klikker på knappen "book her" og udfylder hvilket tilbud du gerne vil benytte dig af. Så udfylder du ankomst- og afrejsedato, hvilken type værelse, du skal bo på samt om der er børn med. Herefter udfylder du navnene på alle deltagerne. Hvis du ønsker flere nætter taster du dette i beskedfeltet. Dernæst udfylder du dine personlige oplysninger og klikker "bekræft booking". Med 3 klik har du altså klaret din booking. |
Hvornår er jeg sikker på, at jeg har booket mit ophold? |
Dit ophold er booket, når du modtager faktura, voucher og ausfahrt.com ApS's bookingbetingelser pr. e-mail. Voucheren er først gyldig i det øjeblik fakturaens fulde beløb er indbetalt.
|
Hvornår skal jeg betale for mit ophold? |
Når ausfahrt.com ApS har fået bekræftet bookingen fra hotellet modtager du din faktura, din voucher og ausfahrt.com ApS's bookingbetingelser pr. e-mail. Beløbet for opholdet skal så betales netto kontant. På denne måde sparer jeg en arbejdsgang og opkræver ikke ekstra gebyrer.
|
Hvordan ved jeg, at ausfahrt.com ApS har modtaget min betaling? |
Så snart jeg har registreret indbetalingen på min konto, modtager man en bekræftelse på dette.
|
Hvad står der på fakturaen? |
På fakturaen er der angivet hotellets navn, opholdets varighed, værelseskategori, indhold af opholdet samt kontooplysninger til overførsel af fakturabeløbet. Kontroller altid disse oplysninger selv for en god ordens skyld.
|
Hvad står der på voucheren? |
Der står de samme oplysninger som i fakturaen blot på tysk. Voucheren skal medbringes på hotellet og afleveres ved ankomst. Kontroller altid disse oplysninger selv for en god ordens skyld.
|
Teksten er ikke ens på faktura og voucher |
I givet fald, at teksten ved en fejl ikke er ens på både fakturaen og på voucheren er det ALTID voucherens ordlyd, som er gældende.
Husk kontrollér altid dokumenterne, når du får dem tilsendt og er teksterne ikke ens, så henvend dig ved modtagelse af dokumenterne på michael@ausfahrt.com! |
Hvordan med kurtakst (Kurtaxe, Bettensteuer) og parkering? |
Lokal kurtakst og parkering betales altid direkte på hotellet. Dette vil også stå anført på fakturaen. Kurtakst er en afgift som afkræves af flere kommuner og byer i Tyskland. Dette bliver opkrævet pr. overnatning og er for at sikre midler til udvikling af turisme i lokalområderne.
|
Hvad jeg skal gøre, hvis jeg blev nødt til at aflyse rejsen pga. sygdom. |
Hvis du bliver nødt til at aflyse din rejse pga. sygdom skal du tage fat i dit forsikrings-selskab, hvor du har din afbestillingsfor-sikring. Det er dem, som vil udbetale evt. erstatning. Samtidig skal du lige sende ausfahrt.com ApS en mail med din afbestilling.
|
ausfahrt.com ApS er registreret i Rejsegarantifonden med nr. 2382? |
ausfahrt.com ApS er registreret i Rejsegarantifonden med nr. 2382.
Kør-selv-ferie uden transport er ikke dækket hos nogen udbyder af kør-selv-ferie via Rejsegarantifonden. Klik her for at læse mere her hos Rejsegarantifonden. |
ausfahrt.com ApS er certificeret med e-mærket |
ausfahrt.com ApS er også certificeret med e-mærket. Klik her for at se certifikatet. Vi har valgt at blive certificeret med e-mærket af følgende årsager:
Pejlemærket for den gode købsoplevelse Sammen med de e-mærkede webshops skaber e-mærket trygge og tillidsfulde rammer for den gode købsoplevelse. e-mærket er den danske certificeringsordning, der arbejder for tillidsfuld e-handel mellem kunder og erhvervsdrivende. Med e-mærket er du som kunde dækket af en køberbeskyttelse med en økonomisk sikring på op til 10.000 kroner per handel, og samtidig bliver den erhvervsdrivende løbende kvalitetssikret af e-mærket jurister, så du er sikret en tryg og gennemskuelig e-handel. e-mærket er en nonprofit organisation stiftet i 2000 af Forbrugerrådet Tænk, Dansk Erhverv, DI, FDIH, Finansrådet, Dansk IT og HK. |
Hvorfor skal jeg betale hele beløbet for min rejse, når jeg har booket opholdet? |
ausfahrt.com er et lille firma, hvor jeg sparer på arbejdsgangene for at kunne gøre det så billigt som muligt for mine kunder at komme ud at rejse.
Skal jeg investere i et system der sender fakturaer pr. automatik eller have en bog-holder til at sende 2 fakturaer og registrerer 2 indbetalinger, så er det i den sidste ende kunderne, som betaler for det. Derfor tager jeg heller ikke et ekspeditions-gebyr for at håndtere mine kunders bookinger. Dog kan man ved bookinger langt fremme i tiden dele fakturaen i 3 dele mod et gebyr på 150,- pr. faktura. |
Børn og unge under 18 år |
Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.
|
Hvad sker der, hvis mit ophold ændres eller ikke kan gennemføres som aftalt fra hotellets side? |
Skyldes ændringen forhold på hotellet, som ausfahrt.com ApS ikke kan drages til ansvar for, så prøver ausfahrt.com ApS at løse dette bedst muligt med alternativer til kunderne.
Hvis dette ikke er muligt, så får man naturligvis det fulde beløb retur uden videre, medmindre der aftales andet med den pågældende kunde. |